Shipping policy
Politique d’expédition et de livraison
vaporaquebec.ca
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Les commandes passées durant la fin de semaine ou un jour férié seront traitées le prochain jour ouvrable.
2. Modes et délais de livraison
Nous utilisons principalement Postes Canada et/ou d’autres transporteurs fiables pour l’expédition de nos commandes.
Les délais de livraison standards au Québec et au Canada varient généralement entre 2 et 7 jours ouvrables, selon l’adresse de livraison et le transporteur sélectionné.
Pour les régions éloignées, un délai supplémentaire peut être requis.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande.
Certaines promotions peuvent offrir la livraison gratuite, notamment à partir d’un montant d’achat déterminé, lorsque spécifié sur le site.
4. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi, lorsque disponible selon le mode de livraison choisi.
Le suivi du colis peut être effectué directement sur le site du transporteur.
5. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte, complète et valide.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie entraînant un retour ou une perte du colis, vaporaquebec.ca ne pourra être tenu responsable.
Des frais supplémentaires pourraient s’appliquer pour toute réexpédition.
6. Retards et pertes de colis
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, vaporaquebec.ca ne peut garantir les délais exacts de livraison, ceux-ci étant hors de notre contrôle une fois le colis remis au transporteur.
En cas de retard anormal ou de colis perdu, veuillez nous contacter à vaporawindsor@hotmail.com afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur concerné.
7. Commandes endommagées à la réception
Si vous recevez un colis endommagé, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
Selon la situation, nous procéderons à un remplacement, un crédit ou un remboursement, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.