Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement — Vêtements & Merch

vaporaquebec.ca

1. Généralités

Chez vaporaquebec.ca, nous acceptons les retours et échanges exclusivement pour les articles de vêtements et de marchandise (merch), selon les conditions décrites ci-dessous.

👉 Cette politique ne s’applique pas aux produits de vapotage, accessoires pour fumeurs ou appareils électroniques, qui sont couverts par des politiques distinctes.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour faire une demande de retour ou d’échange.

Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté.

3. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour ou un échange :

  • l’article doit être neuf, non porté, non lavé et non endommagé ;

  • toutes les étiquettes doivent être intactes ;

  • l’article doit être retourné dans son emballage d’origine, lorsque applicable ;

  • une preuve d’achat valide est obligatoire.

Les articles présentant des traces d’usure, d’odeur, de lavage ou de modification seront refusés.

4. Articles non admissibles

Les articles suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :

  • articles en vente finale ou en liquidation ;

  • cartes-cadeaux ;

  • articles personnalisés ou produits en quantité limitée lorsque mentionné.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous par courriel à vaporawindsor@hotmail.com
    en indiquant :

    • votre numéro de commande ;

    • l’article concerné ;

    • la raison du retour ou de l’échange.

  2. Attendez la confirmation et les instructions de retour avant l’expédition.

👉 Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

6. Frais de retour

  • Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

  • En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception, les frais de retour seront pris en charge par vaporaquebec.ca.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • un courriel de confirmation vous sera envoyé ;

  • si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

8. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour le même article, selon la disponibilité des tailles et modèles.

Si l’article n’est plus disponible, un crédit en boutique ou un remboursement pourra être proposé, à notre discrétion.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour initier un retour :

📧 vaporawindsor@hotmail.com
📍 Vapora Windsor Inc.
111 rue Saint-Georges, Windsor (Québec) 

 

🔒 Politique de garantie — Appareils et produits électroniques

1. Portée de la garantie

Chez vaporaquebec.ca, la majorité des appareils électroniques vendus (vapes, batteries, mods, pods, etc.) bénéficient d’une garantie limitée de 1 an (365 jours) à compter de la date d’achat, sauf indication contraire.

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et les problèmes de fonctionnement anormaux dans le cadre d’une utilisation normale du produit.

2. Conditions pour bénéficier de la garantie

Pour qu’une réclamation de garantie soit acceptée :

  • le produit doit être retourné dans un état général respectable ;

  • une preuve d’achat originale est obligatoire ;

  • la boîte d’origine peut être exigée selon le type de produit ;

  • l’appareil ne doit pas avoir été modifié, altéré ou réparé par un tiers.

Chaque réclamation est évaluée afin d’assurer une application juste, cohérente et conforme de la garantie.

3. Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas :

  • les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, un choc, un liquide renversé ou une surcharge ;

  • l’usure normale des pièces consommables (coils, résistances, cartouches, pods, etc.) ;

  • les bris résultant d’une modification non autorisée ;

  • les problèmes liés à un entretien inadéquat.

4. Procédure de réclamation

En cas de problème :

  • présentez-vous dans une boutique Vapora ou

  • contactez-nous à vaporawindsor@hotmail.com avec :

    • votre preuve d’achat ;

    • une description du problème ;

    • des photos ou vidéos si demandé.

Selon la situation, un échange, un crédit en boutique ou une solution équivalente pourra être proposé.

5. Validité de la garantie

La garantie Vapora est valide dans l’ensemble de notre réseau, peu importe l’emplacement où l’achat a été effectué.

🚫 Politique de non-retour — Produits non admissibles

1. Principe général

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire, certains produits vendus sur vaporaquebec.ca sont non échangeables et non remboursables.

2. Produits non admissibles aux retours

Les articles suivants sont vente finale, sans exception :

  • produits de vapotage ouverts ou utilisés ;

  • e-liquides, sels de nicotine et liquides aromatisés ;

  • coils, résistances, cartouches, pods ;

  • accessoires pour fumeurs (pipes, bongs, grinders, etc.) ;

  • produits consommables ou scellés pour des raisons sanitaires ;

  • cartes-cadeaux.

3. Exceptions limitées

Les produits reçus défectueux à la livraison ou envoyés par erreur doivent être signalés dans un délai de 7 jours suivant la réception, avec preuve à l’appui.

Dans ce cas seulement, une solution appropriée (échange ou crédit) pourra être proposée.

4. Produits en boutique physique

Les achats effectués en magasin sont considérés comme vente finale, sauf indication contraire ou application de la garantie.

5. Acceptation de la politique

En complétant un achat sur vaporaquebec.ca, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des politiques applicables, incluant la politique de non-retour et de garantie.